「我們致力提供優質服務，為每一位客戶打造理想方案。」
如果把公司名稱換掉，這句話仍然可以放在十間不同公司的網站上，它大概沒有說清楚你的生意。
你叫 AI「寫得具體一點」，它可能加上「專業團隊」和「貼心跟進」。再叫它「有吸引力一點」，又多了幾句熱情的形容。
文字變多了，客人想知道的事卻未必增加。
先看看你最初給了甚麼。如果只有公司名稱、行業和一句「幫我寫服務介紹」，AI 並不知道你平日怎樣服務客人，也不知道客人最常在哪一步猶豫。
你知道的細節，AI 未必知道
假設你經營窗簾訂造店。你很清楚，準備搬新家的客人，未必一開始就分得清不同布料。他可能只知道睡房早上太光，又不想客廳整天拉上厚窗簾。
你會先問房間用途、光線情況，再拿布辦一起比較，最後才談尺寸、安裝和價錢。
這些都是服務的一部分。但如果你只告訴 AI「我們提供高品質窗簾訂造」，它就拿不到這些具體內容。
與其再加一句「請寫得更專業」，不如把你平日向客人解釋的事情寫下來。
從「優質服務」寫到實際做法
- 客人處境
- 準備搬家，希望為睡房和客廳選窗簾。
- 最常問的問題
- 睡房想減少光線，客廳又想保留日光，應該怎樣選？
- 服務做法
- 先了解用途和光線需要，在店內比較布辦，再安排量度及安裝。
- 報價條件
- 按布料、尺寸及安裝方式報價；量度和安裝安排須先確認。
- 下一步
- 客人提供窗戶照片和房間用途，查詢選布及量度安排。
給它一段你真的會用的文字
有了事實，還要說清楚怎樣表達。
「自然、有溫度、專業」各人都有不同理解。你可以找一段自己滿意的服務介紹，或者一則已整理成書面語的客戶回覆，說明喜歡它哪一點。
例如：「這段先回答客人的疑問，再交代我們會怎樣處理。我想保留這種次序，不需要很熱情的開場。」這比只叫它模仿某種風格更容易跟進修改。
沒有舊文也不要緊。先說明讀者、用途和你不想出現的語氣，再從第一稿逐句修。重點是指出哪裏不對，而不只是回覆「還是不夠好」。
一份可以直接使用的指示
延續剛才的虛構窗簾店，下面把業務資料和寫作要求放在一起。這裏的目標很簡單：寫好服務頁最上方的介紹，讓準備搬家的客人知道可以怎樣開始查詢。
窗簾訂造服務頁 · 開首文案
請根據以下資料，撰寫一段面向香港客人的窗簾訂造服務介紹。用途是網站服務頁開首，讓準備搬家的人了解做法，並提供資料查詢。
業務資料
- 客人主要為新居睡房及客廳選窗簾。
- 常見疑問是睡房遮光和客廳採光如何配合。
- 我們先了解房間用途及光線需要，在店內提供布辦比較，再安排量度及安裝。
- 價錢按布料、尺寸及安裝方式計算。量度與安裝的費用和時間均須事先確認。
- 查詢時希望客人先提供窗戶照片，以及房間用途。
寫法與限制
用自然的香港書面語，先回答客人的疑問，再說明做法。包括一個標題、兩至三段短文及一句查詢提示。不要使用「全方位」「卓越」「打造理想空間」等空泛形容，也不要自行加入免費服務、交貨時限、客戶評價或遮光效果保證。
如果缺少會影響內容準確性的資料，先列出問題，不要自行補寫。完成後，另列出需要我確認的服務細節。
資料不用寫得像一份完整企劃書。先把影響客人決定的事交代清楚，缺少的部分留待確認，便比一串形容詞有用。
寫出來之後，還要改甚麼？
拿到初稿，先不要急着問它能否再寫十個版本。逐句看，這些內容是否真的是你提供的服務？有沒有擅自加上免費上門、最快交貨或效果保證？
接着才看閱讀次序。如果開頭花了整段介紹公司的理念，客人卻仍不知道自己適不適合這項服務，就把他最關心的問題移前。
同一份資料，經過整理，可以寫成下面這段。這是虛構服務的文案示範，展示最後成品應有的具體程度。
睡房想遮光，
客廳想留住日光？
新居每個房間的需要都不同。先告訴我們房間用途和光線情況，再到店比較布辦，選擇適合的窗簾。
選好布料後，再確認量度及安裝安排。價錢按布料、尺寸和安裝方式計算，相關費用會在確認安排前說明。
不知道從哪裏開始？
先提供窗戶照片，告訴我們是睡房還是客廳，以及你最想改善的光線問題。
這段沒有說「我們更貼心」，但客人已經看見，你會先了解房間的需要，再一起比較布料；沒有立即報價，也交代了價錢取決於甚麼。
客人不用猜「貼心服務」是甚麼，因為這段已經說明店舖會怎樣幫他。
最後再讀一次。如果一句話連你自己也不會這樣說明，就按原意重寫；如果某個細節還未確定，就刪去或問清楚。AI 寫得順，不等於內容已經可以發布。
下次不用重新交代全部背景
把確認過的業務資料、滿意的成稿，以及修改原因放在同一份文件。下次寫網站、社交帖文或服務介紹時，再連同新任務一起提供。
例如，記下「不使用『全方位』，直接列出工作範圍」，比只保存一句「文案要自然」更有用。服務安排改了，資料也要跟着更新。
你不必先學一套複雜的提示詞。先讓 AI 知道你做甚麼、客人為甚麼需要，以及哪些話不能亂說，才有材料寫出像你公司會用的內容。
如果你正在整理公司網站，也可以先把平日最常回覆的問題帶來。MRFLASHH 提供網站設計及文案撰寫，將這些業務資料整理成客人容易理解的服務內容。