打開一間公司的網站，第一眼看見「專業、可靠、優質服務」，你知道它能幫你做甚麼嗎？
這些話未必有錯。但如果換成任何一間同業的名稱都適用，客人很難從中找到繼續看的理由。
老闆希望第一句有氣勢，客人卻可能只想確認：這裏有沒有我需要的服務？能否處理我眼前的問題？
寫網站標題，可以先從這個差別開始。
先想客人帶着甚麼問題進來
假設你經營搬屋公司。一位客人正在準備搬家，最頭痛的是家裏的大床和衣櫃不知道怎樣處理。
他想找搬運服務，但也想知道：傢俬要自己拆嗎？搬到新居後，有沒有人幫忙裝回去？
這時，「專業搬運，服務至上」說明了你的態度，卻沒有回答他的疑問。
如果你確實提供部分傢俬的拆裝服務，第一句就可以把這件事說出來。客人認出自己的需要，才有理由繼續看哪些傢俬適用、怎樣安排和如何報價。
你不必在標題交代所有細節，但至少要讓人知道，接下來的內容與他有關。
由自己的評價，寫到客人的需要
專業搬運，服務至上
表達態度，但沒有說明能處理甚麼。
住宅搬屋及傢俬拆裝
客人開始知道服務範圍。
搬屋要拆床、拆衣櫃？
先看哪些可以交給我們
指出客人可能遇到的事，也留下需要進一步了解的範圍。
想引起好奇，不一定要故意講一半
「搬屋前，你一定要知道這件事。」這句話有懸念，但讀者仍不知道是哪件事，也不知道值不值得花時間。
換成「搬屋時，床和衣櫃要自己拆嗎？」，問題就清楚得多。剛好要搬大件傢俬的人，可以立即判斷自己是否想看答案。
標題不用把答案全部寫完。把問題講清楚，本身就可以令人想知道後續。
如果你寫的是一篇教學文章，正文便應該解釋如何判斷、有哪些安排。如果這是搬屋服務頁，接下來就要交代你提供甚麼，以及客人怎樣確認自己的情況。
同一條問題，放在不同頁面，後面的內容也要配合。
首頁只有一句，應該選哪一項服務？
有些公司同時服務很多類客人，不適合把整個首頁寫成只處理一個問題。
例如，搬屋公司同時提供住宅及辦公室搬遷。首頁可以先用「住宅及辦公室搬遷服務」交代範圍，讓訪客選擇；談傢俬拆裝的標題，則放在住宅搬屋服務頁。
第一句不一定要很戲劇化。清楚的服務名稱，也有它的作用。
如果你想在首頁突出某個好處，先想清楚那是否多數目標客人都在意，而且確實屬於你提供的服務。不要為了寫一句搶眼的話，令其他合適客人誤會你不接他們的工作。
標題提到的服務，下一段要說清楚
以下是一間虛構搬屋公司的服務頁開首。假設它可以在搬遷時處理部分床架及衣櫃拆裝，但需要先看照片，並另行確認範圍與費用。
搬屋要拆床、拆衣櫃？
先看哪些可以交給我們
部分床架及衣櫃，可安排在搬遷時拆卸，搬到新居後再組裝。先提供傢俬照片、尺寸，以及搬出和搬入地點，我們會確認能否處理，再說明工作範圍及費用。
哪些情況需要先了解？
入牆傢俬、已損壞的組件，或不適合重複拆裝的結構，未必能按一般搬屋方式處理。確認前，請一併提供相關資料。
拆裝是否適用及涉及的費用，會在落實搬遷安排前確認。
提供傢俬照片，查詢搬屋安排 ↗這段沒有承諾所有傢俬都能拆，也沒有把拆裝寫成免費。它先指出客人的困難，再交代確認方法。
標題負責讓人想看，下一段則要讓他看懂。如果標題說「不用自己拆」，正文才在很後面補一句「所有拆裝另找師傅」，客人得到的感覺就會完全不同。
只看標題，別人明白嗎？
寫完後，把標題單獨拿出來看。暫時不靠圖片、副標題或你的口頭補充，讀者是否知道它在講甚麼？
如果要先解釋一輪，別人才明白你的巧妙之處，可以先把意思寫直白。長一點但清楚，往往比幾個漂亮卻含糊的字更適合這個位置。
也可以請一位不熟悉你業務的人讀一次，問他：「你覺得這一頁會講甚麼？」如果他的理解與正文不同，就先修正標題或內容。
這種檢查能找出誤解，卻不能代替真正的讀者反應。上線後仍要看合適客人是否繼續閱讀、查詢，以及他們問的是否正是你提供的服務。
想修改網站第一句，可以先找出一個客人最常問、而你的服務確實能處理的問題。把它寫清楚，再用下一段說明做法，比先追求一句驚人的口號更容易落筆。
MRFLASHH 提供網站設計及文案撰寫。如果你正整理服務頁，可以把現有介紹和常見查詢一起帶來，從客人想了解的事情開始安排內容。