廣告帶來了點擊，電話卻一直沒有響。
你可能已經換過圖片、改過標題，甚至加了預算。報表上的數字有變，實際收到的查詢卻差不多。
這時，值得親自走一次客人的路：從廣告按進去，看看他接下來會見到甚麼。
有時，廣告讓人想了解一項服務，網站卻沒有接着回答那個問題。客人帶着興趣進來，最後仍不知道這間公司能否幫到自己。
先確認：真的沒有人查詢嗎？
點擊廣告、進入網站、按下 WhatsApp，以及真正發出訊息，是幾件不同的事。
有人按過聯絡按鈕，不代表他已經查詢；報表沒有記錄，也不代表你一定沒有收到電話或電郵。
先把實際收到的訊息和表格通知找出來，再用手機測試一次：廣告連結能否正常開啟？表格送出後，公司收不收到？WhatsApp 是否連到正確號碼？
如果客人連頁面都進不到，或者訊息送不到，改文案解決不了問題。確認這些基本步驟正常，才看內容在哪裏令人猶豫。
點擊之後，還有幾步
- 點擊廣告對廣告有興趣
- 進入網站頁面成功開啟
- 按聯絡按鈕準備開始對話
- 發出查詢公司實際收到訊息
他是為了甚麼按進來？
假設你經營辦公室清潔公司，廣告寫着：「想安排下班後清潔？了解辦公室定期清潔方案。」
按進來的人，大概想知道幾件事：是否服務自己的地區？可以安排甚麼時段？清潔包括哪些工作？怎樣取得報價？
但如果頁面一開始只有公司歷史，接着並排展示家居清潔、滅蟲、裝修後清潔和辦公室清潔，他就要重新找一次。
公司有很多服務，本身沒有問題。問題是，這位客人已經告訴你他對甚麼有興趣，頁面卻又把所有選擇放回他面前。
你可以讓這則廣告直接連到辦公室清潔服務頁。第一屏先確認他沒有去錯地方，再說明服務範圍、安排方式和報價需要的資料。
不一定要另外製作一個很長的頁面。現有服務頁如果已經回答這些問題，直接連過去也可以。
看懂服務之後，他還欠甚麼才敢問？
只寫「專業團隊，信心保證」，客人仍然不知道實際會怎樣做。
辦公室有文件和電腦，哪些地方會清潔，哪些不會移動？如果要清洗地氈，是否已包括在內？要在員工離開後施工，又如何確認時間？
這些細節可以讓客人判斷服務是否適合自己。有相關作品，也可以配合實際工作範圍說明；獲准展示的真實客戶評價，則能補充公司的自我介紹。
沒有這些資料，就先把做法和限制寫清楚，不必用一段漂亮但沒有依據的承諾填滿頁面。
把廣告到查詢的過程接起來
以下是一間虛構清潔公司的文案示範。假設它只服務九龍區，提供定期辦公室清潔，下班後的時段需要事先確認。從廣告到服務頁，可以這樣安排。
想安排下班後清潔？
了解九龍區辦公室定期清潔方案。先說明辦公室面積和需要的時段，再確認工作範圍及報價。
了解辦公室清潔方案 ↗九龍區辦公室定期清潔
希望在員工下班後安排清潔？告訴我們辦公室所在地和希望清潔的時段，先確認能否配合，再商討定期安排。
基本清潔包括
- 地面吸塵及拖地
- 清潔可接觸的桌面與公共表面
- 收集一般垃圾
先確認的事項
- 不移動桌面文件及私人用品
- 地氈深層清洗另行報價
- 下班後時段須預先確認
怎樣取得報價？
提供辦公室所在地、面積、希望每週清潔次數及時段。我們會再確認現場情況和工作範圍，然後提供報價。
提供辦公室資料，查詢清潔安排 ↗你好，我想查詢九龍灣辦公室的定期清潔。面積約 800 平方呎，希望每週兩次、晚上七時後進行。請問能否安排？報價前還需要甚麼資料？
這個版本沒有要求客人一開始就決定買哪個套餐。它先交代是否適用，再讓客人知道提供哪些資料，便能開始談報價。
「查詢報價」前的說明也很重要。WhatsApp 按鈕旁可以加一句提示，例如「告訴我們辦公室地區和面積」。客人一按就能開始對話，不必先填完表格；其他資料可以在對話中補充。
改完頁面，還要看實際發生了甚麼
先選一則廣告和它連到的頁面，處理最明顯的問題。記下修改日期、改了甚麼，以及之後有多少人查詢你確實提供的服務。
如果同時換受眾、加預算、改優惠和重寫整頁，即使結果有變，也很難知道是哪一項造成的。比較時，亦要留意投放金額和期間是否接近；幾次點擊不足以判斷好壞。
網站清楚了，仍然沒有查詢，便要回頭看廣告吸引的是誰、服務條件是否合適，以及客人是否真的有需要。不能把所有問題都歸咎於頁面。
但在繼續加預算之前，至少先確認一件事：客人按進來後，能否找到廣告令他想看的答案，並順利聯絡你。
如果你正準備重做網站，可以把正在使用的廣告和常見查詢一起整理。MRFLASHH 的網站設計與文案服務，會由客人需要了解的內容開始規劃，讓廣告介紹的服務在網站上得到清楚說明。